Refund policy
Di DAVINA, kami ingin setiap perhiasan sampai pada kamu dalam kondisi seindah maknanya. Apabila pesanan kamu belum sesuai harapan sejak pertama diterima, layanan berikut hadir untuk memastikan hal itu dapat kami perbaiki.
ARRIVAL PROTECTION
Arrival Protection adalah perlindungan yang kami berikan untuk setiap pesanan yang pada sejak pertama kali diterima, ternyata tidak sesuai, tidak lengkap, rusak, atau memiliki kendala pada kualitas maupun fungsinya. Melalui layanan ini, kami memastikan setiap perhiasan yang sampai di tangan kamu berada dalam kondisi terbaik.
Kendala yang Dapat Diajukan
Setiap pengajuan memiliki batas waktu dan bentuk penyelesaian tersendiri, terhitung dalam hari kalender sejak paket diterima. Pengajuan dapat dilakukan sesuai tenggat waktu berikut:
a. Permintaan penukaran produk — maksimal 3 (tiga) hari.
b. Produk tidak sesuai dengan pesanan — maksimal 7 (tujuh) hari.
c. Produk diterima dalam keadaan rusak — maksimal 7 (tujuh) hari.
Pengajuan yang melewati batas waktu di atas tidak dapat kami proses.
Syarat & Ketentuan
Agar pengajuan dapat kami terima, produk harus memenuhi seluruh kondisi berikut:
- Produk belum pernah digunakan.
- Produk belum dicuci, dipoles, atau diperbaiki oleh pihak lain.
- Produk belum dimodifikasi dalam bentuk apa pun.
- Seluruh komponen beserta kelengkapan kemasan masih tersedia dan dalam keadaan utuh.
Biaya Pengiriman
Untuk kendala yang timbul akibat kesalahan dari pihak DAVINA, yaitu produk tidak sesuai pesanan (poin b) atau produk diterima dalam keadaan rusak (poin c), seluruh biaya pengiriman pengembalian dan penggantian ditanggung sepenuhnya oleh DAVINA.
Untuk permintaan penukaran produk (poin a), biaya pengiriman pulang-pergi (ongkir PP) ditanggung oleh customer.
Hubungi Kami
Tim layanan pelanggan DAVINA siap memandu setiap langkah pengajuan kamu.
WhatsApp: +62 821-8280-0088
