Limited Warranty

Setiap perhiasan DAVINA dibuat untuk menemani momen-momen berharga Anda dalam waktu yang panjang. Untuk itu, kami menyediakan Limited Warranty sebagai bentuk perawatan dan tanggung jawab kami atas kualitas setiap karya sterling silver 925 yang Anda miliki.

Tujuan Layanan

Limited Warranty memberikan perlindungan terbatas kepada Anda apabila perhiasan mengalami kendala tertentu dalam periode yang telah ditentukan, sekaligus menetapkan batas tanggung jawab DAVINA secara jelas dan transparan. Garansi ini tidak menanggung kerusakan yang timbul akibat kesalahan pemakaian.

Kendala yang Ditanggung

Setiap jenis kendala memiliki batas waktu pengajuan tersendiri, terhitung dalam periode kalender sejak paket diterima:

  1. Rantai atau clasp (pengait) putus — pengajuan maksimal 1 (satu) bulan kalender sejak paket diterima.
  2. Jasa pemasangan batu — pengajuan maksimal 6 (enam) bulan kalender sejak paket diterima.
  3. Poles dan/atau plating (pelapisan warna) — pengajuan maksimal 6 (enam) bulan kalender sejak paket diterima.
  4. Pembersihan dari kotoran — berlaku seumur hidup (lifetime).

Ketentuan Jumlah Klaim

Untuk kategori kendala yang memiliki batas waktu pengajuan — yaitu rantai atau clasp putus, jasa pemasangan batu, serta poles dan/atau plating — garansi berlaku untuk 1 (satu) kali klaim per produk. Layanan pembersihan dari kotoran tidak termasuk dalam batasan ini dan dapat diajukan tanpa batas selama masa pakai produk.

Garansi Perbaikan

Setelah perhiasan selesai diperbaiki dan Anda terima kembali, DAVINA memberikan garansi perbaikan selama 7 (tujuh) hari terhitung sejak paket perbaikan diterima. Apabila kendala yang sama muncul kembali dalam periode tersebut, Anda dapat mengajukan perbaikan ulang tanpa dikenakan biaya jasa.

Syarat & Ketentuan

Agar pengajuan dapat kami terima, produk harus memenuhi seluruh kondisi berikut:

  1. Produk belum pernah dicuci, dipoles, atau diperbaiki oleh pihak lain.
  2. Produk belum dimodifikasi dalam bentuk apa pun oleh pihak lain.
  3. Setiap solusi atas kendala akan diberikan setelah melalui proses peninjauan dan persetujuan (approval) oleh tim terkait DAVINA.

File yang Perlu Dilampirkan

  1. Nomor pesanan.
  2. Invoice pembelian (jika masih tersedia).

Estimasi Pengerjaan

Proses pengerjaan memakan waktu kurang lebih 3 (tiga) minggu, terhitung sejak paket diterima oleh tim DAVINA.

Biaya

Biaya jasa pengerjaan sepenuhnya gratis (free). Biaya pengiriman pulang-pergi (ongkir PP) ditanggung oleh customer.

Hubungi Kami

Tim layanan pelanggan DAVINA siap memandu setiap langkah pengajuan garansi Anda.
WhatsApp: +62 821-8280-0088

Butuh Perbaikan di Luar Cakupan Garansi?

Tidak semua kendala termasuk dalam Limited Warranty, misalnya kerusakan yang terjadi karena pemakaian sehari-hari. Untuk hal ini, DAVINA menghadirkan Repair Service, layanan perbaikan berbayar yang membantu kamu merawat kembali perhiasan kesayanganmu, apa pun penyebab kendalanya.

Berbeda dengan garansi, Repair Service tidak memiliki batasan waktu pengajuan dan berlaku untuk berbagai jenis perbaikan seperti poles, pelapisan ulang (plating), penggantian pengait (clasp), penyambungan rantai, hingga pemasangan batu dengan biaya yang menyesuaikan jenis dan tingkat kebutuhan perbaikan. Layanan ini khusus untuk produk DAVINA yang belum pernah dimodifikasi oleh pihak lain.

Setiap pengajuan akan ditinjau terlebih dahulu oleh tim kami. Perlu kamu ketahui, karena tingkat kerusakan setiap perhiasan berbeda-beda, perbaikan yang telah disetujui tidak selalu dapat menjamin hasil 100%. Namun kamu tidak perlu khawatir, apabila setelah ditinjau ternyata perhiasanmu tidak dapat diperbaiki, kamu tidak akan dikenakan biaya apa pun, dan ongkos kirim baliknya sepenuhnya ditanggung oleh DAVINA.

Biaya yang berlaku mencakup biaya perbaikan sesuai jenis layanan ditambah ongkos kirim pulang-pergi. Estimasi pengerjaan kurang lebih 3 (tiga) minggu sejak perhiasanmu diterima oleh tim DAVINA. Untuk mengetahui rincian biaya dan mengajukan perbaikan, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami.